少出門，少集聚? 勤洗手
020年伊始，疫情突發，新型冠狀病毒感染的肺炎來勢洶洶，一個帶著“王冠”的病毒引發了全球經濟“海嘯”。恐慌之中，企業焦頭爛額向政府請求支援，但危難時刻最大的依靠還是企業自身的實力和韌性。或許有人問，現在努力，還來得及么？但種下一棵樹最好的時間是十年前，其次是現在。 覆巢之下，豈有完卵 如果說2003年“地球村”還未如此互聯互通，一些國家和地區或能“獨善其身”。那么2020年的今天，則可謂“無人幸免”。 國內市場而言，據恒大集團首席經濟學家任澤平分析，中國旅游市場春節期間至少凍結了5000億。 國際市場而言，據統計，中國疫情爆發后， 美國在澳門經營賭場的永利度假村（Wynn Resorts）股價下跌了8％； 迪士尼公司關閉了中國兩家樂園，股價下跌了至少3％； 歐洲、北美，中東口罩幾乎全部脫銷，捷克口罩訂單需求“近四日來激增57000%”，土耳其伊斯坦堡的口罩生產商也24小時趕工； 零售企業成為日本受打擊最嚴重的企業之一，Kose的股價本周下跌了9.1%，優衣庫的母公司Fast Retailing，其股票下跌了5.7％，創造了18個月以來的最大單日跌幅，與此同時著名護膚品牌資生堂則下跌了5.5％； 新冠狀疫情下的泰國普吉島當地業者呼吁政府盡快提供軟貸款援助計劃，稱影響堪比之前的普吉海嘯。泰國旅游部門評估認為，疫情對泰綜合損失最高恐高達3000億泰銖（近97億美元）。 經濟全球化發展之下，人類不再能徹底分清你我，而是利益共同體與命運共同體。 冰凍三尺，非一日之寒 禁足的春節，旅游業的劫。 疫情讓旅游業訂單“退改停”暴增，行業按下暫停鍵。截至1月31日，5大旅行社、8大0TA平臺紛紛推出疫情退改保障政策。 其中，去哪兒網墊資近10個億，馬蜂窩旅游墊資5億多元，同程集團墊資2億啟動危機應急保障金，攜程墊資2億啟動重大災害保障金。 大企業在幫助供應商解決資金墊付問題，小企業則面臨著生死抉擇。旅游行業迎來“至冷時刻”。 但冰凍三尺，非一日之寒。疫情是加速器，加速了行業洗牌的過程，加劇了在企業生死線上的掙扎。部分抵抗力弱的中小企業 “顆粒無收”、就地臥倒。 疫情是放大器，放大了文旅業發展的長期結構性弊端：人力成本高，運營管理難度高，對實體資源依賴強。 前期對線上運作布局投入的匱乏和相應運營基礎保障能力的缺乏，讓文旅企業主體難以在短期內通過線上運作模式恢復收入。 反觀盒馬鮮生等新零售企業卻能逆勢爆發，依托其成熟的商品調配能力、供應鏈資源以及人力配備能力，與30余家餐飲企業共享員工資源，有效解決待崗人員收入問題、緩解企業成本壓力。鮮明對比值得文旅人反思，擁有豐富產業鏈，強化運營體系，方能提高耐沖耐撞指數。 大破才能大立。疫情也是催化劑，非常時期、非常事件會壓垮一些商業形態，也會催生一些新的業態和模式，重塑人們消費觀念與消費習慣。因此，疫情下的蟄伏期也是文旅企業難得的“練內功”休整期，要看清外部發展環境和趨勢，理清思路、找準方向、整裝待發，才有可能在疫情過去之后打一個漂亮的“翻身仗”。 冰鋒之下，絕地求生 強者恒強，弱者愈弱。 除了依靠政府、協會和社會組織統籌支持減少損失，文旅業更要立足自身，在危機中看到轉機，抓住商機。 疫情期間，數字化、網絡化、社交化、互動化的生產方式成為行業發展主要特征，網絡視頻、網絡音頻、在線教育、知識付費等數字文旅呈現更為明顯的發展優勢，將加速文旅產業向數字化、智能化和社交化的階段轉型。 疫情也讓眾多市場主體更加意識到了科技應用和創新驅動對維持產品競爭優勢的作用。硬核的科技領域或將成為修補疫情帶來的文旅經濟缺口的主力軍。加快研發投入和模式創新成為眾多文旅企業渡過寒冬的選擇。 其中，智能化運營，智慧化管理，數字化產品，在線化營銷成為諸多文旅企業、文旅項目提質升級和思考轉型的方向。 1 智能化運營 旅游業是勞動力密集型產業。疫情之下，很多文旅企業停工近乎零收入的情況下仍要支付巨額人力成本，呈現在生死線上掙扎之困局。未來用科技手段降低人力成本是一個重要方向。 運營成本難題更需科技解決方案。比如旅游演藝類項目。據統計，全國80%左右旅游演藝項目處于虧損狀態，實景演藝演員人數平均在300人以上，劇場演藝也要200人左右，單場演出成本動輒5萬元以上，淡季時還會遇到觀眾沒有演員多的窘況。 然而，旅游演藝作為發展夜游與增加過夜游客量的重要支撐，其存在不可或缺。 鑒于此，巔峰智業通過四年多時間，打造了一套較為成熟的光影科技演藝模式，早在2017年，中視巔峰（巔峰智業旗下子公司）在江蘇連云港老街打造的《天海傳奇》便做了無人光影演藝的嘗試。運營上每場演出只需500度電，而且演出場次和時間更為靈活。不僅降低了運營成本和難度，更是在疫情和突發事件到來時降低了損失。 標準文旅服務更易人工智能進入。2月4日，火神山的無人超市伴隨著火神山醫院一同上線。這家超市沒有店員、沒有收銀員，掃碼付款即可，盡最大可能減少了人員接觸。 這不是無人科技的首次嘗試。早在2017年，阿里便推出了一家沒有點菜員、也沒有收銀員的無人餐廳。顧客只需支付寶掃碼刷臉確認身份，即可落座在電子屏上點菜，用餐完畢后可自行離開，支付寶自動扣款。因人力占比大幅度減少，成本支出也縮小至常規的1/4。 除去無人餐廳外，阿里的“菲住布渴”的未來酒店（FlyZoo Hotel）也做了無人探索。住客只需支付寶掃碼或刷臉即可在前臺辦理入住，刷臉即可開門。室內天貓精靈可控制房間的設備并發起訴求，用餐既可在餐廳也可在室內，但無一例外都是機器人送餐。雖有人吐槽這有些喪失了旅游服務的人情味，但在疫情時期，“無人”接觸或許更令人感到心安。 國外在無人酒店上已經做了諸多探索，如號稱“世界首家機器人酒店”的日本“奇怪的酒店”（henna hotel），服務人員基本都是機器人，前臺采用了美女與恐龍的搭配，行李也由機器人運輸，在這里，旅客很難看到一個真實的服務員。 但人工智能在服務業上的應用只能說剛剛起步。日本“奇怪的酒店”也遇到困境：一個機器人使用壽命僅4年、電子設施系統有被黑客侵入的風險、無法讀取客人的提問、將客人的鼾聲當做是問題從而不斷重復提問吵醒客人等。最近，酒店決定將243臺機器人解雇至一半。 在智能化服務這條路上，未來最重要的是做好人力與機器的分工。就像本次疫情中，廣東省人民醫院采用了兩臺機器人送藥，最大程度避免了醫護感染，但治療本身還需要醫生來完成。文旅也一樣，機器不會壟斷服務，但未來里一定有它們的身影，尤其在疫情和極端事件下會呈現特殊作用。 先行領域技術促進文旅智能升級。疫情下，京東物流考慮配送人員的感染風險，從全國抽調了配送機器人馳援武漢。可以看到物流行業在人工智能研發和應用上走在了前列。 2019年博鰲亞洲論壇上，“博鰲智能網聯汽車及5G應用試點項目”活動亮相，參加嘉賓與媒體工作人員體驗了無人駕駛的趣味。這些無人駕駛車輛也將逐步在景區、機場等地投入使用。可預判，前沿領域先行試驗和使用的較為成熟的人工智能技術將逐步向文旅產業滲透。 2 智慧化管理 所幸的是，本次疫情中，景區等及時關閉舉措盡最大努力減少了游客交叉感染的風險。 但如果沒有及時關停，或是遇到突發事件，景區是否有智慧化的管理體系，能保證在安全時間內做好足夠的應急管理？ 無論游前、游中、游后，安全風險管理、游覽便利度提升、或者是互動反饋機制的構建都貫穿了始終，疫情提醒我們必須加緊行動。 智慧化管理強化景區安全預警能力。人們永遠不知道明天和意外哪個更先到來，但或者大數據能知道。 經過整合碎片化數據，通過數據精準計算，能及時破除信息孤島，構架起管理運營的高速路。例如高德地圖的景區客流監測預警功能，便可基于當前數據，預判景區未來2小時的即將到達人數，根據定位了解人流密集處，并調度相應服務疏導擁擠，降低因流量過大導致的安全風險。 此外，無人機等黑科技的威力也不容小覷。2019年11月25日，廣州極飛科技聯合歐洲空中客車股份公司在廣州舉行物流無人機試運行演示，試飛現場還展示了配送外賣，其巡航速度意味著720米遠的外賣1分鐘就能送達。這種技能或許會在自然景區遇到突發狀況時派上用場，比如當游客在山上發生意外時，藥物或搶救器械會比救護人員更早一步到達。 智慧化管理提高游覽便利度。為了助力打贏這場防疫攻堅戰，中國聯通推出了熱力成像測溫等黑科技。通過熱成像與人臉識別整合，運用5G網絡，可在機場、車站等易發生大面積交叉感染的人群密集區域，快速提高旅客體溫檢測和通行效率。 而5G在旅游上的應用則可以對標故宮。2019年，故宮宣布聯手華為打造5G故宮，未來每一位觀眾都可以通過手機了解到展覽的數量、位置、內容和參觀人數，尋找到距離最近的洗手間甚至了解到具體的坑位數量，隨時了解文化創意產品的售賣位置和存量等。 烏鎮風景 新華社記者才揚 攝 同時，刷臉和掃碼在疫情期間備受追捧。2019年，烏鎮景區首次實現全景區范圍內的刷臉核銷，元旦期間人臉識別日均使用達數千人次，宣布著烏鎮已經邁入“一臉游”的時代。 除了疫情的影響外，旅游也易受到天
燕趙雪融雨紛紛， 江城吳夲戰瘟神。 舟車千里共患難， 石門康旅暖人心。 待到山花爛漫時， 欲與江城拼醉賞！ 2月14日上午，承載著由石家莊市文化廣電和旅游局、康旅控股集團共同捐助的防疫和生活物資的運輸車駛向武漢。石家莊市文化廣電和旅游局黨組書記趙俊芳、局長李波、三級調研員趙彤、康旅控股集團董事長劉江敏、常務副總何濱等前往裕華路高速路口送行。 此次捐贈物資包括6000余斤小米、10000斤白菜、6000斤蘋果、6000斤雞蛋等生活物資和100桶84消毒液、10箱一次性手套等防疫用品，價值共計30余萬元，對口支援武漢市文旅局下屬、居住著外援醫務工作者的酒店，用在武漢最急需的抗疫一線。 市文廣旅局黨組書記趙俊芳表示，此次疫情發生以來，按照國家、省市應對疫情防控工作總體部署，市文廣旅局把打贏疫情防控阻擊戰作為當前最重要的任務，此次康旅集團作為我市文旅企業的優秀代表奉獻愛心，充分表明了企業的強大社會擔當。這是對我們疫情防控工作及時有力的支持，也堅定了我們的信心，我們一定能夠全面打贏這次疫情防
教育賦能 融合前行 年終表彰 先進集體 集團科研中心、工程建設中心 康旅匠人和康旅功勛人物是今年首次提出的兩個重要獎項。 康旅匠人是為了表彰長期奮戰在一線，對質量精益求精，對產品精雕細琢，對完美極致追求的康旅人，昭示著集團對工匠精神、高端智造的追求。 康旅功勛人物 25年，從清純懵懂到干練成熟； 25年，從妙齡少女到職場精英； 25年，從基層員工到集團高管； 一幕幕場景，一幀幀畫面 她是康旅實至名歸的功勛人物！ 2020年集團發展的指導思想是：科技引領、創新驅動、教育賦能、融合前行；工作路徑是：產業數字化、產業教育化、產業金融化。 2020年的重點工
2019年12月30日，以“創意石家莊·游禮新生活”為主題的首屆石家莊市文創和旅游商品大賽揭榜。由康旅集團旗下文化創意研究所設計的參賽作品——《紅韻》系列榮獲最具成果轉化獎。 《紅韻》系列作品結合了今年建國70周年熱點事件，以西柏坡紅色文化為主題，共設計7套作品向祖國70周年致敬！ 作品展示 （一）廚具系列 太行五寶 設計說明： 今天，我們偉大的黨已經走過了近一個世紀光輝的歲月，歷史的長河中卻記載著無數個風風雨雨的春秋，無數共產黨人和人民大眾一起經歷艱苦卓絕的斗爭環境，終于實現了民族的獨立與富強。宛如那太行山質地堅硬的棗樹，生長在貧瘠的山野荒地，卻能鐵樹叢生，結出營養豐厚的果實。 此款調料瓶套裝選用代表紅色文化的棗木材質，將太行山五種特產—山楂、花生、雪梨、柿子、大棗融入到產品造型中，四個棗木調料瓶生動形象，底部托盤山巒起伏似太行山，調料罐夾在山巒中可更加穩固，上有“太行五寶”篆體印章描金加以點綴，突出主題更顯精致。柿子造型的調料球材質為唐山骨瓷，質薄而耐高溫，可在沸水湯鍋中使用，頂部銜接不銹鋼鏈，鏈頭設有掛鉤可在煲湯時鉤在鍋邊上并且方便取出。禮盒包裝采用紅色毛氈材質，內盒可作為收納盒，手提袋亦可作為單肩包使用，環保美觀。 2.若烹 設計說明： 所謂“治大國若烹小鮮”，治理國家應該像燒菜一樣精心，掌握火候注意佐料，不能過頭亦不能缺位，領導者要深入了解國情，了解人民所思所盼，絲毫不敢馬虎，需夙夜在公、勤勉工作。 此款炊具套裝正是暗指“治大國若烹小鮮”的比喻，提醒黨員們應保持嚴謹的態度。炊具選用代表紅色文化的棗木材質，包含漏勺、鏟子、湯勺和飯勺四件，掛鉤處設計為五星形狀，手柄處刻有毛主席的經典飲食語錄，底部分別將紅五星、紅旗、火苗、紅領巾元素融入造型中。毛氈包裝設計的尤為巧妙，將其上扣子打開后可作為隔熱墊使用，棗木的包裝底板還可作為隔熱板使用，最大程度實現包裝的二次利用，既環保又美觀。 （二）辦公系列 1.勝利杯 設計說明： 此款勝利杯以河北濃厚的紅色文化為主題。作為河北紅色文化的代表，西柏
京津冀廣告節是京津冀三地聯手共同打造的全國廣告創意界的一次盛會，旨在積極響應國家發展文化創意產業的號召，落實京津冀協同發展的國家戰略目標，提升大眾對廣告節的關注度和參與度，切實感受廣告的魅力，促進三地及全國創意文化的融會貫通、優勢互補、協同創新，使京津冀廣告產業引領全國，影響世界，同時也為城市更美好發展提供智力支持。 河北匯景廣告傳媒股份有限公司對歷屆廣告節給予高度重視和大力支持，組織優秀設計師與策劃師積極參與比賽。在廣告節征集作品之際，由資深設計師與策劃師帶領的優秀青年團隊，共同為本屆廣告節參賽作品出謀劃策，聚集創意點，經過多次頭腦風暴后，共投送作品公益類15組，營銷類4組。 ▲鯊魚篇 銅獎——《關愛老人》 隨著社會老齡化程度的加深，空巢老人越來越多，已經成為一個不容忽視的社會問題。老人由于子女因工作、學習、結婚等原因而離家，同時，獨守“空巢”的中老年夫婦隨著老齡化問題也日益突出，2012年10月29日，首屆全國智能化養老戰略研討會介紹，空巢老人比例很大，到2050年，我國臨終無子女的老年人將達到7900萬左右，獨居和空巢老年人將占54%以上。空巢老人的養老問題，也再次引發關注。 ▲電話 優秀獎——《抵制黑作坊》 當下流行的訂餐APP，打開手機或者電腦動動手指，一道道令人垂涎的美食就可以送到你的餐桌上。線上訂餐模式受到越來越多城市白領和學生族的青睞。這些供餐的商家，果然如屏幕圖片展示的那么鮮亮？那么高大上嗎？ 優秀獎——《關愛動物 牢籠
城市家具作為新興的概念，其系統化建設在城市建設中開辟了嶄新領域，并在國內逐步形成一種規范和時尚。近幾年來，康旅集團公共設施研究所針對城市家具設計建設領域持續攻關，在城市家具設計建設實踐中，始終秉承“以人為本、以文為脈、提升形象、彰顯特色”的初衷，成果遍地開花，在全面提升城市功能的同時，城市面貌、環境和形象也得到顯著改善，使人民群眾充分享受到城市家具建設帶來的便利，并對生活和工作在這座城市引以為豪！ 我國當下的城市建設正處于一個重要的轉折時期——從過去“量”的增加轉變為“質”的提升。城市品質主要表現在兩個方面：一是城市環境創新性建設，二是城市文化品質的建設。一個城市未來能走多遠，取決于城市的創新能力和文化內涵。城市家具的系統化、標準化建設是快速實現城市環境建設和文化品質提升的重要途徑，是一個城市創新能力和文化內涵的集中展現。城市家具品質高低和城市魅力息息相關，對于提升城市環境品質、精神品質、文化品質、社會品質、服務品質方面有重要的作用。 隨著城市建設的發展，特別是在城市家具建設管理中出現的多頭管理、多種規范、各自為戰的現象在各
